「こっちで買えば良かった」と思われるより

＜東京駅の大丸でも小サイズを販売しています＞。車内

で買おうとするお客様にも案内する。あとで、なんだ、

と思われるより「親切にしてくれた」という気持ちをお

客様に残すことが次ぎにつながりサービスの成功になる。

『また　あなたから買いたい！』　斎藤泉
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　（カリスマ新幹線アテンダントの一瞬で心をつかむ技術）