＜期待値＞　：　島田亨

セサミ日記

楽天オーナー島田氏がレックス・ホールディングス西山

氏に相談した時の話。どこかの店で食事をしたりすると

き、期待値通りならお客さんは＜満足＞。それ以上なら

＜感動＞。さらに上回ると＜感謝＞。下回ると＜悲劇＞。

 
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